Política de reembolso

1. Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

2. Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder devolver el artículo, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en shop@sensoryowl.co.uk. Tenga en cuenta que se le proporcionará una dirección de devolución según la ubicación.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en shop@sensoryowl.co.uk.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se reembolsan los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico, contáctenos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Los artículos personalizados no se pueden devolver.

3. Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. Por favor, contacte con shop@sensoryowl.co.uk

Devoluciones en la UE:
Envíenos un correo electrónico y le proporcionaremos la dirección del almacén en su país de origen. Esto aplica a Alemania, Austria, Francia, España, Italia, Austria y Países Bajos.

4. Envío, Entrega y Paquetes No Recogidos
Intentos de Entrega y Recogida:
Haremos todos los esfuerzos razonables para entregar su paquete en la dirección proporcionada. Si la entrega no se realiza correctamente (por ejemplo, destinatario no disponible, dirección incorrecta) o si el paquete se retiene en un punto de recogida/depósito, es responsabilidad del comprador recoger la mercancía dentro del plazo especificado por el transportista. El transportista generalmente enviará un aviso con los detalles y plazos de recogida.
Consecuencias de la No Recogida:
Si un paquete nos es devuelto porque el comprador no lo recogió o rechazó la entrega (excepto en caso de mercancía dañada o el ejercicio de un derecho de devolución válido), se considerará que el comprador ha incurrido en mora en la aceptación. Tarifas y Cargos por Paquetes No Recogidos:
En caso de no ser recogidos, nos reservamos el derecho a deducir todos los costos y gastos incurridos de cualquier posible reembolso adeudado al comprador. El comprador será responsable de:
• La tarifa de envío original (tal como se realizó este servicio).
• El costo del franqueo de devolución cobrado por el transportista para devolver el artículo a nuestras instalaciones.
• Cualquier arancel aduanero, impuesto o cargo de despacho cobrado por las autoridades del país de destino, y cualquier recargo adicional cobrado por el transportista por la gestión de estos cargos.
• Cualquier costo de almacenamiento o tarifa administrativa impuesta por el transportista o la autoridad aduanera si el paquete se retiene durante un período prolongado.
Cálculo del Reembolso:
Si el artículo no recogido nos es devuelto, se procesará un reembolso por el costo del/de los artículo(s) únicamente, menos todos los cargos indicados en la sección "Tarifas y Cargos por Paquetes No Recogidos". Reenvío:
Si aún desea recibir el artículo, deberá abonar una tarifa de envío adicional (y cualquier otro cargo de devolución acumulado) para que podamos enviarlo por segunda vez.

5. Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

6. Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirá el reembolso a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a shop@sensoryowl.co.uk.